Servicio, Calidad y Satisfacción en una Empresa Rent a Card

Resumen

Entre los muchos elementos más relevantes en el universo de los negocios nacionales e internacionales, se encuentran el servicio, la calidad y satisfacción de un cliente. Es imprescindible que las entidades financieras o de negocios fortifiquen sus estándares de calidad con la finalidad de compensar todas las carencias de sus usuarios. Por tanto, el propósito primordial de este análisis es determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Rent A Card Servicentros del Sur S.A.C. Arequipa- Perú, 2021; empresa dedicada a la renta de autos para el rubro minero. Los materiales y métodos del proyecto en una investigación de tipo descriptiva, correlacional, diseño no experimental y transversal. Población conformada por los clientes de la empresa. El instrumento estuvo estimado en la Escala Likert en cinco dimensiones respectivamente. Los resultados revelaron que es indudable relación existente entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa en cuestión. Se concluyó que un servicio de calidad debe coincidir con los requerimientos de los usuarios y sus realidades de percepción, ya que él mismo es el que percibe su entorno de negocio, basándose siempre en sus expectativas de servicio y finalmente demostrando su satisfacción de lo recibido.