Resiliencia empresarial como clave la innovación en la
pandemia del Covid-19
Business resilience as key innovation in the Covid-19 pandemic
Helfer Cusilayme
Universidad Peruana Unión, Juliaca, Perú.
helfer.cusilayme@upeu.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-1454-6923
https://scholar.google.es/citations?user=waz_VgcAAAAJ&hl=es
Oliver Javier Céspedes Cáceres
Maestro en Gestión Pública, Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú
ocespedes@ucvvirtual.edu.pe,
https://orcid.org/0000-0002-8681-2960
https://scholar.google.es/citations?view_op=list_works&hl=es&user=g6D3beIAAAAJ
Patricia Margarita Rivera Castañeda
Doctora en Educación por la Universidad César Vallejo, Lima, Perú
pmriverac@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-3982-8801
https://scholar.google.com/citations?user=esRLVVYAAAAJ&hl=es
Richard Cervantes Juro
Maestro en gerencia educativa por la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cuzco, Perú
rcervantesj@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0003-4486-3353
https://scholar.google.es/citations?user=9_oCkO0AAAAJ&hl=es&authuser=1
Resumen
En el mundo lo único constante es el cambio, las crisis, la Covid-19 y entre otras situaciones
que alteran el ámbito empresarial, el objetivo fue realizar una revisión sistemática del
concepto resiliencia en el contexto empresarial. La gestión de información fue el resultado
de 37 revisiones bibliográficas sin ninguna limitación de años publicación de diferentes
artículos científicos en lenguaje español e inglés. Se describen las características que
constituyen las empresas resilientes y las estrategias para la mejora del mismo. La resiliencia
empresarial es iniciar un nuevo desafío después de una crisis, las cuales deben ser
desarrolladas a través de la innovación debido a que ninguna organización esta ajena a
momentos disruptivos, que a través de ella permita adaptarse y que deben de implementar un
área de gestión de riesgos con la finalidad de identificar las posibles amenazas.
Palabras clave: Resiliencia empresarial, subsistencia empresarial, innovación y empresas.
Sinergias educativas, E, 2021
Abstract
The only constant in the world is change, crises, Covid-19 and among other situations that
alter the business environment, the objective was to carry out a systematic review of the
concept of resilience in the business context. Information management was the result of 37
bibliographic reviews without any limitation of years of publication of different scientific
articles in Spanish and English. The characteristics that constitute resilient companies and
the strategies to improve it are described. Business resilience is starting a new challenge after
a crisis, which must be developed through innovation because no organization is alien to
disruptive moments, which through it allows adaptation and that they must implement a
management area of risks in order to identify possible threats.
key words: Business resilience, business subsistence, innovation and business
1. Introducción
En una situación de crisis como el caso del coronavirus, las empresas se han visto obligadas
a soportar los de¬safíos de su entorno, ya que deben continuar y evolucionar en el corto,
mediano y largo plazo (Salanova, 2009). Sin embargo, no todas responden de la misma forma
a las crisis, ya que, necesariamente, están obligadas a conocer los recur¬sos, capacidades y
habilidades que les permitan mantenerse incluyendo su bienestar integral (Meneghel, et al,
2016; Vicente de Vera & et al, 2019) de ésta manera, la resiliencia es la capacidad de
adaptarse de forma positiva a las situaciones desfavorables.
Según Lengnick-Hall & Beck, (2009) la resiliencia empresarial es la medida que se utiliza
para determinar la capacidad que tiene una la empresa para tomar acciones específicas y
seguras, cambiando esos eventos inesperados y de gran envergadura que tienen el poder de
poner en peligro su supervivencia en el largo plazo, también comenta Campos, et al, (2020)
ser resiliente en el ámbito empresarial no significa estar libre de adversidades o cambios que
se producen tanto de forma interna como externa a la empresa. Sin embargo, las personas y
las empresas logran adaptarse a éstos cambios con el paso del tiempo.
Las variables de las cuales se tiene evidencia experimental de su contribución para frenar las
dificultades económicas y situaciones difíciles son factores como la personalidad que
emprende así también el espíritu emprendedor, la humildad, la empatía, el reconocimiento
de innovación, oportunidad, la autoeficacia, el emprendimiento social, el compromiso con
causa, el emprendimiento interno, el emprendimiento minoritario, los nuevos modelos de
negocio, los ecosistemas empresariales y la resiliencia empresarial (Devece, et al, 2016)
La gestión de la resiliencia como un nuevo enfoque en el que se definen y desarrollen nuevas
herramientas que complementen a los enfoques tradicionales para satisfacer las necesidades
actuales y el carácter dinámico del entorno en el que las empresas operan, debido a ello es
que el estudio de la resiliencia aplicado al mundo empresarial ha ido creciendo en las últimas
décadas sumado al gran dinamismo del entorno en el que operan las compañías. Áreas afines
a la gestión de riesgos, la continuidad del negocio, la recuperación ante desastres, no han ido
evolucionando a la misma velocidad que las empresas precisan para lidiar con las amenazas
del entorno y con las situaciones de crisis (Sanchis & Poler, 2019).
La resiliencia implica que se mantiene la función del sistema que tiene memoria histórica y
direccionalidad (Guzman-Noh & Gurri, 2021) ésta no garantiza ni requiere que el sistema
regrese a su forma original dela misma manera (Adekola, J., et al, 2020) la recuperación de
la función se obtiene a costa de la capacidad adaptativa del sistema que reduce su
sustentabilidad. Una adaptación positiva, de ésta manera, aumentaría la resiliencia del
sistema, o la mantendría como era antes de ser afectado.
En contextos socio-ecológicos el análisis de la resiliencia requiere de sistemas de
información fuertes y eficientes que entreguen información segura, más aún cuando se trata
de gestión de desastres, sistemas que aparte de dar soporte a la coordinación de acciones
durante éstos, puedan aportar con información relevante para la prevención y el diseño de
acciones posteriores (Nefros, et al, 2018)
Sánchez & Acosta, (2020) agregan la capacidad de resiliencia empresarial como variable
mediadora entre el aprendizaje tecnológico y la competitividad, del mismo modo, las
empresas y estas comunidades más amplias interactúan, coevolucionan y están vinculadas
para que no se separen (Frederick, 1998), donde la resiliencia empresarial se entrelaza con
resiliencia comunitaria más amplia (Adekola, J., & Clelland, 2020).
A pesar de la importancia que parece tener el estudio de la resiliencia en el ámbito
empresarial, éste no ha sido un aspecto investigado de forma amplia, pero si se pueden
encontrar diferentes estudios con resultados importantes.
Por tanto, esta investigación se planteó como objetivo de revisar y analizar la búsqueda del
término resiliencia en el contexto empresarial así como identificar las características y las
estrategias de las empresas resilientes.
2. Materiales y métodos
La revisión sistemática se ha estructurado con artículos encontrados en la base de datos de
SCOPUS, Scielo, Latindex 2.0, Redalyc, en donde obtuvieron 37 artículos de revisión
bibliográfica potencialmente importantes que se seleccionaron para nuestra muestra en
diversos artículos, por ser importantes para la investigación y por consumar con los criterios
de integración, llevando a cabo las búsquedas con el término clave resiliencia empresarial y
sin ninguna limitación de años publicación de diferentes artículos científicos en lenguaje
español e inglés. En cuanto a los ejes de estudio se establecieron la conceptualización de la
resiliencia empresarial, características de empresas resilientes y estrategias para mejorar la
resiliencia empresarial.
Universo de estudio
Ejes de estudio
Sub ejes de estudio
Resiliencia empresarial:
como clave la innovación.
Bases conceptuales sobre la resiliencia
empresarial
Capacidad
Comunicación
Innovación
Características de empesas resilientes.
Estrategias para potenciar la resiliencia
empresarial.
Fuente: Elaboración propia
Sinergias educativas, E, 2021
Resultados
Bases conceptuales de resiliencia empresarial
Autor/Autores
Consideraciones Claves
Välikangas, L., & Hamel,
(2003)
La resiliencia empresarial se refiere a la capacidad de
adaptación y respuesta a interrupciones para poder generar el
cambio y lograr el crecimiento laboral. La resiliencia se refiere a
la capacidad de reconstruir de forma continua para ello es
necesaria la innovación y es donde se obtiene los valores
procesos y comportamientos organizacionales.
Lengnick-Hall & Beck,
(2009)
La resiliencia empresarial se puede expresar como la medida
que se utiliza para determinar la capacidad que tiene una la
empresa para tomar acciones específicas y sólidas,
transformando eventos inesperados y poderosos que tienen el
potencial de poner en peligro su supervivencia en el largo plazo.
Wheeler, et al, (2020)
Ser una compañía resiliente implica ser capaz para sobrevivir a
situaciones cambiantes, no predecibles, o muy desfavorables
Wyllie, et al, (2020)
Es necesario trazar un plan de continuidad de negocio adaptado
a las circunstancias actuales para facilitar la toma de decisiones
en un contexto de riesgo elevado.
Mcmanus, et al, (2007);
Välikangas, et al, (2003);
Doerfel & Prezelj, (2017)
Es holística.
Meneghel et al., (2017;
Salanova, (2009)
Es antropomorfizada e individual y grupal.
Javier & Mendoza-Betin,
(2021)
Su capacidad dinámica influye positivamente sobre la
rentabilidad financiera en razón a que competencias
(habilidades humanas) y procesos (actividades organizaciona-
les) trabajando de la mano, mejoran su capacidad de ser flexible
y adaptarse continuamente a nuevas situaciones imprevistas en
el corto y mediano plazo.
Devece et al., (2016)
Es una variable de la cual se tiene evidencia empírica de su
contribución para amortiguar las dificultades económicas y
circunstancias difíciles.
Sanchis & Poler, (2019)
La resiliencia como un nuevo enfoque en el que se definen y
desarrollen nuevas herramientas que complementen a los
enfoques tradicionales para satisfacer las necesidades actuales y el
carácter dinámico del entorno en el que las empresas operan, es
por ello que ha ido creciendo en las últimas décadas sumado al
gran dinamismo del entorno en el que operan las compañías.
Fuente: Elaboración propia
Características de las empresas resilientes
Según Robb, (2000) las organizaciones resilientes se caracterizan por:
a) Ser capaces de crear y disolver estructuras.
b) Brindar seguridad en medio del cambio.
c) Gestionar las consecuencias emocionales del mismo; y,
d) Aprender, desarrollar y crecer ante las dificultades.
Según Sambrano, (2010) la resiliencia tiene las siguientes características enfocadas a las
cualidades del ser humano:
a) Introspección: referente a la capacidad de autocrítica, de observarse a sí mismo y al
entorno, hacer cuestionamientos profundos con respuestas honestas.
b) Moralidad: se entiende como el sentido de desear a otros el bien, lo cual los hace
capaces de discriminar entre lo bueno y lo malo.
c) Creatividad; la cual genera de una red de relaciones para identificar, plantear,
producir y resolver problemas de manera original. Se establece también, que la misma se
trata de producir algo de la nada, dando vida a elementos simples o modificando aquello ya
existente.
d) Humor: capacidad de afrontar situaciones en forma lúdica o divertida. Estado de
ánimo, persistente, que permite capacitar para relativizar críticamente las experiencias
emocionales
e) Independencia: es la forma de ver objetivamente los problemas, con límites. La
capacidad de tener distancia física y emocional de los problemas sin aislarse, estableciendo
límites con ambientes complejos. (Uriarte, 2005)
f) Relación: como la habilidad de brindar, sostener y establecer relaciones de confianza
Sinergias educativas, E, 2021
y solidaridad a largo plazo, con otras personas. (Uriarte, 2005), es la capacidad de establecer
lazos permanentes y a su vez satisfactorios con otras personas.
g) Iniciativa: como la capacidad de auto exigirse, mientras Covey (1997) citado por
(Belzunce, M., et al., 2011)define la iniciativa como proactividad, la cual está orientada al
cambio.
Según Coutu, (2002) son 3 características que identifican a las empresas más resilientes. Son
empresas que se enfrentan a la realidad y suelen ser más optimistas. En segundo lugar, se
caracterizan por la búsqueda de un sentido en tiempos difíciles. Por último, destacan porque
son ingeniosas, es decir, por la capacidad de salir adelante sin un plan establecido mediante
la improvisación.
Estrategias para potenciar la resiliencia empresarial
Según Fergusson, et al., (2003) la inteligencia, la cual es definida como una habilidad
intelectual que permite al individuo crear maneras de resolver problemas o conflictos,
aprendiendo de ellos, sin dejarse vencer por ninguna adversidad.
El temperamento, según Pueyo, (2007) se define como las características emocionales de un
sujeto, las cuales incluyen la susceptibilidad a la estimulación emocional, tanto fuerza como
velocidad habitual en las respuestas, calidad en el estado de ánimo predominante, además de
las peculiaridades de fluctuaciones de sentido e intensidad.
Según Salanova, (2009) no indica que hay tres tipos de resiliencia empresarial que sirven
como base para que una empresa sea resiliente.
a. la resiliencia individual
b. la resiliencia colectiva
c. la resiliencia organizacional.
Los elementos que intervienen en la formación de resiliencia en todas las empresas, son
llamados factores protectores y factores de riesgo. Los factores protectores van a ser
condiciones que podrían producir un ámbito positivo para el desarrollo de las actividades de
una empresa, los factores de riesgo serán la unión de todas aquellas características, quienes
de una u otra forma incrementan la posibilidad de perjudicar el desempeño de la misma, una
organización es resiliente, una vez que al estar en una situación imprevista y compleja, logra
generar una capacidad de reconocer esos factores de riesgo y protectores para minimizar
posibles problemas futuros (Cordero-Cortés, et al., 2014)
Según Pacheco, (2016) las organizaciones serán más resilientes cuando se anticipen a los
acontecimientos y no piensen sólo en sobrevivir a ellos, también cuando adopten controles
hacia el medio ambiente y sean capaz de simular eventos inesperados. La resiliencia se basa
en diversos procesos que promueven la competencia y fomenta el crecimiento aun en
situaciones difíciles. Los procesos que mayormente usan las organizaciones resilientes son:
a) Intercesión en el análisis proactivo y preventivo de las vulnerabilidades.
b) Prevención por el fracaso, cuestionando supuestos y favoreciendo un funcionamiento
más sensible a las operaciones.
c) Adiestramiento de los errores que se han producido.
Resiliencia empresarial en tiempos de covid-19
Factores comunes considerados son la actitud proactiva, la observación de forma continua
del entorno o la habilidad de reconstruirse y reinventarse; pero, las características ya descritas
del shock exógeno producido por la COVID-19 hacen que los determinantes de la capacidad
de adaptación varíen frente a hechos que pueden ser previsibles o de evolución poco
dinámica. En ese sentido, los análisis sobre cómo afrontar con facilidad las crisis, se centran
en conceptos muy difíciles de cuantificar como la resiliencia empresarial (Garamendi, 2020),
la sostenibilidad (Schaltegger, 2020) o la explotación de opciones estratégicas como la
cooperación (Crick & Crick, 2020)
En algunos casos, los microempresarios optan por un cambio de giro del negocio y eligen un
rubro empresarial donde puedan ofrecer productos indispensables para la sociedad. Esto
quiere decir que, de acuerdo a su percepción, este tipo de negocios pueden mantenerse a
través del tiempo. Esta reacción podría ser reconocida como una actitud de resiliencia
empresarial, puesto que busca adaptarse a situaciones adversas; siendo para ellas de manera
favorable, lo cual en el contexto que actualmente vivimos, representa una oportunidad de
cambio para una empresa, como se citó en (Muller & Fontrodona, 2020)
La resiliencia puede decirse que es la capacidad con dinamismo de aprender y adaptarse a un
sistema que puede auto-organizarse sin modificar sus funciones esenciales en respuesta al
impacto de perturbaciones internas y externas, lo cual va a permitir el desarrollo, la
innovación y la evolución (Folke & Carpenter, 2002; Herrera-Enríquez, et al., 2021) su
análisis tiene características de varias dimensionales (Cutter et al., 2008) y puede utilizarse
para la toma de decisiones y el diseño de política pública (Kharrazi, et al., 2020)
Según lo mencionado por Fontrodona & Muller, (2020) reforzar la integridad empresarial
ante la crisis del COVID-19 es el reto a que las empresas se enfrentan con la crisis del
COVID-19 además de conciliar resiliencia empresarial con responsabilidad social. El riesgo
es poner una visión deformada de la resiliencia por encima de la propia integridad. Para evitar
este problema y sacar el mayor provecho a la presente crisis, proponemos tres actitudes o
criterios de acción que nacen de la responsabilidad social corporativa y que pueden ayudar a
salvaguardar la propia integridad en un momento como el actual: reflexionar sobre el sentido
de la propia misión empresarial, fomentar una comunicación transparente que involucre a
todos y buscar siempre ser firmes consistentes en cualquier decisión que se tome.
Discusión
La Resiliencia Empresarial es un factor de innovación muy importante para que las empresas
puedan mantenerse a pesar de las circunstancias adversas, como en éste caso, la pandemia
del Covid-19; después de ésta pandemia el mundo empresarial tiene que tener las
herramientas necesarias para poder tener la capacidad de recuperarse en alguna situación
similar, por los cambios constantes, poder identificar y medir éstas condiciones que pueden
ser muy inestables para transformarlas y poder seguir a flote.
Existen pocas definiciones entre ellas tenemos de Välikangas, L., & Hamel, (2003);
Lengnick-Hall & Beck, (2009) y no se encontraron definiciones actuales, los demás
Sinergias educativas, E, 2021
conceptos tratan de la resiliencia empresarial en su forma más general, ahora bien, según la
búsqueda de la información consideramos que la Resiliencia Empresarial es la capacidad de
afrontar y de encontrar alternativas de solución frente a una situación esperada o inesperada.
En base a la búsqueda de información, con respecto a las características de las empresas
resilientes se destaca: Son capaces de crear y disolver estructuras, brindar seguridad en
medio del cambio, gestionar las consecuencias emocionales del mismo, aprender, desarrollar
y crecer ante las dificultades, son autocríticos, morales, creativos, tienen sentido del humor,
independencia, el optimismo de (Coutu, 2002; Robb, 2000; Sambrano, 2010)
Con respecto a las estrategias es necesario el manejo de actitudes positivas frente a una
situación compleja, emplear la inteligencia, el temperamento, de éste modo se podría afrontar
situaciones imprevisibles.
El surgimiento de situaciones con diversos contextos en algunos casos críticos, generan
condiciones poco favorables para mantener una dinámica de mercado rutinaria, permanente
ó convencional. En el escenario de la pandemia Covid-19 la gestión de negocios exige
cambios radicales que se nutran de propuestas de valor innovadoras. La mentalidad de hacer
empresa, para mantener o crear nuevos negocios, juega un papel importante, ya que de esta
dependerá la sustentabilidad, sostenibilidad y pertinencia en la satisfacción de necesidades,
encontrando también deudas por parte de las empresas las cuales tuvieron dificultad de pagar
y que la resiliencia guarda estrecha relación con las demás variables. (Fergusson, D. M., &
Horwood, 2003; Luis et al., n.d.; Pueyo, 2007)
Conclusiones
Es indiscutible que vivimos en un mundo donde los cambios son constantes y que el sector
empresarial ha sido azotado en los últimos años, debido a diferentes cambios, crisis y
amenazas como el aislamiento social obligatorio para la prevención del contagio del Covid-
19 en toda la población del mundo y dicha situación puso a prueba la resiliencia de las
empresas.
Ante esta situación que actualmente vivimos se ha implementado diferentes medidas en las
organizaciones como: trabajo remoto, digitalización empresarial donde aplicaron la
innovación y creatividad con la finalidad de continuar en el mundo empresarial.
Es importante mencionar que la resiliencia empresarial es iniciar un nuevo desafío después
de una crisis, las cuales deben ser desarrolladas a través de la innovación debido a que
ninguna organización esta ajena a momentos disruptivos y que a través de ella permita
adaptarse y que deben de implementar una área de gestión de riesgos con la finalidad de
identificar las posibles amenazas. Las futuras investigaciones deberán estar enmarcadas en
profundizar el impacto y las consecuencias que ha provocado la pandemia del covid-19 en
las empresas resilientes para generar más estrategias.
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